Atención y contratación digitalAgente de IA
Atención omnicanal
Asistente IA por voz, WhatsApp y chat web con conocimiento autorizado y paso a una persona con contexto.
- 1Consulta en cualquier canal
- 2Asistente con conocimiento
- 3Resolución o escalado
- 4Historial común
Responsabilidad de MAP
MAP define qué puede resolver el asistente, cuándo debe escalar y cómo se mide una resolución válida.
Vista funcional
Datos y entradas
- Base de conocimiento autorizada
- Protocolos de atención
- Datos de cliente del ERP o CRM cuando proceda
Qué hace
- Responder con el conocimiento aprobado
- Consultar estado de pedidos o casos con permisos
- Transferir a una persona con el resumen de la conversación
Entregable verificable: Atención en voz, WhatsApp y chat con un historial común y escalados con contexto.
Capacidades complementarias
- Bases de conocimientoDecidir mejor y anticiparse
- Cualificación de oportunidadesCaptar, vender y atender mejor