Ciberseguridad y continuidadPlataforma
Soporte y mantenimiento
Servicio de incidencias con observabilidad, cambios controlados y mejoras de causa raíz.
- 1Incidencia
- 2Priorización
- 3Restablecimiento
- 4Causa raíz corregida
Responsabilidad de MAP
MAP orienta el soporte a reducir las incidencias repetidas.
Vista funcional
Datos y entradas
- Sistemas en producción
- Acuerdos de atención
- Base de conocimiento técnica
Qué hace
- Recibir y priorizar incidencias
- Restablecer el servicio
- Corregir la causa raíz
Entregable verificable: Servicio operativo con acuerdos de atención, registro de incidencias y mejoras aplicadas.