Método MAP

Análisis del recorrido de una oportunidad comercial desde su detección hasta el cierre, incluyendo cualificación, preparación de propuestas, seguimiento y criterios de decisión.

Posible foco de mejora: Tiempo de respuesta, calidad de la cualificación, tasa de conversión y esfuerzo comercial.

Estudio del tratamiento de las reclamaciones de clientes, desde su recepción y clasificación hasta la resolución, la comunicación y el aprovechamiento de la información obtenida.

Posible foco de mejora: Plazo de resolución, reincidencia, carga de trabajo y experiencia del cliente.

Análisis del circuito que recibe, comprueba y contabiliza las facturas asociadas a un pedido, incluyendo incidencias, aprobaciones y conciliación con la recepción de bienes o servicios.

Posible foco de mejora: Tiempo de ciclo, porcentaje de incidencias, esfuerzo manual y control del gasto.

Revisión de cómo se registran, imputan y explican los costes, y de la utilidad de esa información para anticipar desviaciones y apoyar decisiones de gestión.

Posible foco de mejora: Fiabilidad del dato, anticipación de desviaciones y esfuerzo de elaboración.

Análisis de la búsqueda, evaluación y selección de proveedores, desde la definición de necesidades y criterios hasta la comparación de ofertas y la adjudicación.

Posible foco de mejora: Plazo del proceso, concurrencia de proveedores, comparabilidad de ofertas y condiciones obtenidas.

Estudio del seguimiento periódico de los proveedores en servicio, calidad y cumplimiento, y del modo en que ese seguimiento influye en decisiones de renovación o mejora.

Posible foco de mejora: Calidad del suministro, incidencias, riesgo de dependencia y esfuerzo de seguimiento.

Análisis de cómo se anticipan las necesidades de personas y competencias por área, y de cómo se ajustan incorporaciones, formación y reasignaciones a la carga prevista.

Posible foco de mejora: Ajuste entre carga y capacidad, cobertura de perfiles y coste de personal.

Revisión del ciclo de fijación de objetivos individuales, seguimiento, conversaciones de evaluación y decisiones asociadas de desarrollo, promoción o retribución.

Posible foco de mejora: Claridad de objetivos, esfuerzo administrativo y utilidad para la mejora del equipo.

Análisis de cómo se recogen, valoran y priorizan las peticiones dirigidas al área de tecnología, y de cómo se asignan a equipos, presupuestos y calendarios.

Posible foco de mejora: Priorización, tiempo de espera, uso de la capacidad técnica y valor entregado.

Estudio de cómo se crean, corrigen y mantienen los datos maestros y operativos, y del efecto de sus errores sobre los procesos que dependen de ellos.

Posible foco de mejora: Errores, retrabajos, fiabilidad de la información y tiempo de corrección.

Revisión de las actividades de identificación, seguimiento y respuesta ante riesgos de seguridad de la información, incluyendo la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.

Posible foco de mejora: Tiempo de detección y respuesta, cobertura de controles y exposición al riesgo.

Análisis del control de proveedores y socios de los que depende la continuidad del negocio, desde su alta y evaluación hasta la vigilancia continuada del servicio prestado.

Posible foco de mejora: Dependencia, continuidad del servicio, cumplimiento y esfuerzo de supervisión.

Estudio de cómo se ordenan y reparten los trabajos pendientes entre equipos de soporte, y de los criterios que determinan qué se atiende antes y con qué recursos.

Posible foco de mejora: Tiempos de espera, cumplimiento de plazos y equilibrio de carga entre equipos.

Análisis del ajuste entre el volumen de trabajo previsto y los recursos disponibles en las áreas de soporte, incluyendo picos de actividad y flexibilidad de la plantilla.

Posible foco de mejora: Uso de la capacidad, coste por unidad atendida y nivel de servicio.

Análisis de las tareas necesarias para pasar de una referencia a otra en una línea de producción, incluyendo preparación, ajustes, verificación y arranque estable.

Posible foco de mejora: Tiempo de parada, disponibilidad de la línea, tamaño de lote y flexibilidad.

Revisión del origen y tratamiento del material perdido o rechazado durante la fabricación, y de la información disponible para actuar sobre sus causas.

Posible foco de mejora: Consumo de materiales, coste de no calidad y estabilidad del proceso.

Estudio de la planificación y ejecución del mantenimiento de los equipos de los que depende el servicio, incluyendo inspecciones, intervenciones y gestión de repuestos.

Posible foco de mejora: Disponibilidad de los activos, paradas imprevistas y coste de mantenimiento.

Análisis del ciclo de una intervención en campo: asignación al técnico, desplazamiento, ejecución, registro de la actuación y cierre administrativo del trabajo.

Posible foco de mejora: Productividad de los equipos, desplazamientos, resolución a la primera y plazos.

Revisión del proceso de valoración técnica y económica de un proyecto antes de comprometerse, incluyendo mediciones, precios, riesgos considerados y validaciones internas.

Posible foco de mejora: Fiabilidad de la estimación, plazo de respuesta y margen previsto frente al real.

Análisis del seguimiento de la ejecución de un proyecto: medición del progreso, comparación con el plan, detección de desviaciones y decisiones correctoras.

Posible foco de mejora: Fiabilidad del avance declarado, anticipación de desviaciones y plazos.

Estudio de la preparación de pedidos vendidos por canal digital, desde su recepción hasta el embalaje y la entrega al transportista, incluyendo incidencias y faltas de existencias.

Posible foco de mejora: Productividad por pedido, errores de preparación, plazos y coste logístico.

Análisis de cómo se definen, aprueban y aplican precios y acciones promocionales, y de cómo se comprueba después su efecto sobre ventas y margen.

Posible foco de mejora: Margen, rapidez de aplicación, errores en precios y coherencia entre canales.

Revisión de las operaciones de recepción, ubicación, reposición y expedición de mercancía, y del modo en que el espacio y los equipos condicionan el rendimiento.

Posible foco de mejora: Productividad, exactitud del inventario, uso del espacio y plazos de expedición.

Análisis del reparto final al destinatario, incluyendo planificación de la ruta, entregas fallidas, reintentos y comunicación con el cliente durante el proceso.

Posible foco de mejora: Coste por entrega, entregas a la primera, puntualidad y kilómetros recorridos.

Estudio del recorrido de una solicitud de financiación, desde la recogida de documentación y el análisis del riesgo hasta la decisión y la formalización con el cliente.

Posible foco de mejora: Tiempo de respuesta, calidad de la decisión, retrabajos y experiencia del solicitante.

Análisis de la tramitación de un siniestro desde su declaración hasta la resolución, incluyendo peritación, documentación requerida, decisiones de cobertura y pago.

Posible foco de mejora: Plazo de tramitación, coste de gestión, reclamaciones y control del fraude.

Revisión de la programación y el uso del bloque quirúrgico, considerando disponibilidad de equipos y profesionales, preparación entre intervenciones y suspensiones de última hora.

Posible foco de mejora: Aprovechamiento de la capacidad, tiempos de espera y suspensiones evitables.

Análisis del recorrido de una muestra desde su recogida e identificación hasta el análisis y la comunicación del resultado al profesional que lo ha solicitado.

Posible foco de mejora: Plazo de respuesta, trazabilidad, repeticiones y uso de los equipos.

Estudio de cómo se decide la disponibilidad y el precio por canal y fecha, y de la información y los plazos con los que se toman esas decisiones.

Posible foco de mejora: Ocupación, ingreso por unidad disponible y rapidez de reacción ante la demanda.

Análisis de la organización del trabajo de preparación de habitaciones entre la salida y la entrada de clientes, incluyendo asignación, verificación e incidencias detectadas.

Posible foco de mejora: Productividad, tiempos de disponibilidad, calidad percibida y repasos necesarios.

Revisión de la asignación de personas a proyectos y encargos, considerando competencias necesarias, solapamientos, disponibilidad real y compromisos ya adquiridos con clientes.

Posible foco de mejora: Ocupación facturable, ajuste de perfiles, plazos comprometidos y sobrecargas.

Análisis de cómo se producen, revisan y aceptan los entregables de un encargo, incluyendo control de alcance, revisiones internas y validación con el cliente.

Posible foco de mejora: Retrabajos, cumplimiento de plazos, control del alcance y rentabilidad del encargo.

Estudio del recorrido completo de un expediente administrativo, desde su entrada y comprobación hasta los informes, las firmas necesarias y la resolución comunicada al interesado.

Posible foco de mejora: Plazos de resolución, pendientes acumulados, requerimientos y carga administrativa.

Análisis de la atención prestada por los distintos canales de contacto, incluyendo información facilitada, derivaciones internas y resolución de la consulta planteada.

Posible foco de mejora: Resolución en el primer contacto, tiempos de espera y consultas repetidas.

Revisión de las operaciones de transformación y envasado del producto, considerando cambios de formato, controles de calidad, ritmo de las líneas y paradas registradas.

Posible foco de mejora: Rendimiento de línea, consumo de materiales, calidad y coste unitario.

Análisis del registro que permite seguir un lote a lo largo de la cadena, desde el origen de la materia prima hasta la expedición del producto terminado.

Posible foco de mejora: Rapidez de localización de un lote, integridad del registro y riesgo regulatorio.

Estudio de la vigilancia continua de la red y del tratamiento de las alarmas e incidencias detectadas, incluyendo diagnóstico, escalado y restablecimiento del servicio.

Posible foco de mejora: Tiempo de detección y restablecimiento, alarmas no relevantes y disponibilidad.

Análisis de la resolución de incidencias técnicas comunicadas por clientes, desde el primer contacto hasta el diagnóstico, la intervención necesaria y el cierre del caso.

Posible foco de mejora: Resolución en el primer contacto, repeticiones de llamada, visitas técnicas y plazos.